ภาพบรรยากาศ การอบรมเชิงปฏิบัติการ หลักสูตร “ก้าวสู่การเป็น ผู้นำ และCDA เครือข่ายสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนในยุค Thailand 4.0”
กิจกรรมพัฒนาเครือข่ายสมุนไพร และเครือข่ายเทคโนโลยีเพื่อการเกษตร ภายใต้โครงการสนับสนุน SME ปี 2562 วันที่ 13 กรกฎาคม 2562 ณ โรงแรมบางกอก บูติค รีสอร์ท อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี
การบริการคืออะไร
1 การตอบสนองต่อความต้องการของผู้อื่น
2 การสร้างความประทับใจให้กับผู้อื่น
3 การอำนวยความสะดวกสบาย
4 การให้ทั้งนามธรรมและรูปธรรม
5 กระบวนการสร้างคุณค่าอย่างครบวงจร
ธรรมชาติและความต้องการของลูกค้า
1 มีความต้องการของลูกค้าความต้องการที่หลากหลายไม่มีที่สิ้นสุด
2 อยากได้รับการบริการทีดีที่สุดมีมาตรฐาน
3 ไม่ต้องการความผิดพลาด
4 ต้องการการยอมรับให้เกียรติยกย่องและเป็นบุคคลสำคัญ
5 มีความอดทนในการรอคอยน้อย
6 ไม่ชอบถูกการเอาเปรียบ
7 รักตนเองและพวกพ้อง
8 ต้องการบริการแบบเบ็ดเสร็จ
ความหมายและความสำคัญของ CRM
การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หมายถึง การสร้างและรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องในระยะเวลาที่ยาวนานกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ที่ดีและความประทับใจสูงสุดอันจะนำมาสู่ความจงรักภักดีต่อแบรนด์และธุรกิจให้นานที่สุด เพื่อลดต้นทุนการแสวงหาลูกค้ารายใหม่และนำไปสู่ความยั่งยืนซึ่งลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี “ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้และไม่สามารถสร้างได้เพียงชั่วข้ามคืน”
ภาพโดย:สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
จัดทำอัลบัมภาพโดย: งานพัฒนาและเผยแพร่ข้อมูลเว็บไซต์สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มทร. ธัญบุรี